說明中心

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。建立帳戶時，請使用容易辨識的使用者名稱，並為 VPNGrow 設定專用密碼，妥善保存在可信任的密碼管理工具中。登入後先確認面板顯示的帳戶，再查看方案與訂閱，避免混淆不同帳戶的訂單。如需協助，可透過面板工單描述問題；請勿提交密碼或完整訂閱連結。由於建立帳戶不需要電子郵件地址，請妥善保管登入資訊；若無法登入，請從登入入口查看目前可用的處理方式，勿自行假設可透過電子郵件找回帳戶。

先登入使用者面板，確認目前的訂閱與用量狀態，再前往用戶端的訂閱管理或設定管理頁面，選取 VPNGrow 對應項目並執行更新。不同平台的選單名稱可能不同，重點是更新訂閱設定，而不是只重新整理線路選擇畫面。若顯示更新失敗，請確認本機網路可以連上面板，並檢查複製的內容是否多出空格或不完整。更新成功後重新展開線路清單，確認目前使用的設定是否正確。若仍未變化，請記下用戶端提示並提交工單，勿將訂閱網址貼到公開討論區。

同時連線裝置數不限，更換裝置不必只因裝置增加而重新選擇方案。VPNGrow 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，可在面板取得相應用戶端，再使用目前帳戶的訂閱設定。iOS 以外的平台，登入後即可取得用戶端；iOS 下載入口則依面板顯示的有效方案狀態提供。新增裝置後，請分別確認匯入成功且連線正常。裝置數不限不代表流量無限，每台裝置的使用量仍須納入目前訂閱的用量管理；家中多台裝置同時播放或下載時，也請留意共用網路的實際負載。

訂閱連結包含存取憑證，應像密碼一樣妥善保管，勿公開分享，也不要直接放在公開截圖、雲端筆記分享頁面或問題討論串中。若懷疑連結外洩，請先確認面板是否提供訂閱重設入口；若有，依照提示完成重設，並在自己的用戶端重新匯入有效設定。若找不到相關入口，請透過工單說明情況，洽詢建議的處理方式。變更登入密碼與更新訂閱憑證是兩回事，請勿假設變更密碼後舊連結就會失效。提交排查資料時，請遮蔽完整連結、帳戶資訊及付款憑證中的敏感內容。

先暫停代理，確認裝置本身可以正常連上網路，再登入面板確認目前的訂閱與用量狀態。接著回到用戶端，檢查訂閱是否匯入成功、是否選取有效設定，並依系統提示授予 VPN 或網路延伸功能所需權限。完成上述檢查後，選擇線路重新連線，再開啟目標服務測試，不要只看用戶端按鈕是否變色。若裝置上還有其他代理或網路接管工具，請先停用可能衝突的工具，再重新檢查。若仍無法連線，請保留錯誤提示、作業系統及用戶端名稱，透過工單進一步排查。

瀏覽器可以連線，只代表目前瀏覽器的要求已連通，不能據此認定所有應用程式都使用相同的網路路徑。請先確認用戶端是否只接管瀏覽器或系統代理，以及目標 App 是否遵循系統代理設定；再查看分流規則是否將該服務指定為直連。若用戶端提供適用於目前系統的 VPN 或通道模式，可依照用戶端說明啟用並重新授權，接著完全關閉目標 App 後再重新開啟。服務本身的帳戶地區、訂閱權限或風控限制，也可能導致無法連線；請勿將所有錯誤都歸咎於線路。

休眠、切換網路及系統省電管理都可能中斷原有連線。恢復使用時，請先確認新的本機網路可以正常連線，再於用戶端中斷並重新連線。若行動裝置常在背景停止運作，可檢查系統的背景執行與電池管理設定，依用戶端需求允許其持續運作；請勿一次變更所有應用程式的系統權限。遇到公共 Wi-Fi 的認證頁面時，請先完成網路認證，再啟動代理。若問題只發生在特定網路環境，請記下切換前後的網路類型與錯誤訊息，方便判斷是本機網路限制、系統接管異常還是線路問題。

從使用者面板進入工單，說明原本想進行的操作、實際結果，以及問題發生前是否更新過設定或切換網路。請補充作業系統、用戶端名稱、選取的地區與線路類型，並說明是所有網站都異常，還是只有特定服務無法連線。錯誤截圖及確認過的相關記錄，比只寫「無法連線」更有助於排查。送出前請遮蔽密碼、完整訂閱連結、存取憑證及付款敏感資訊；記錄中若含有這些內容，也請先處理。提交後，盡量在原工單補充同一問題的後續狀況，以保留完整排查脈絡。

先暫停背景下載、雲端同步及其他大量流量作業，再觀察同一裝置上的一般網頁是否也變慢。若只有某個影音服務異常，可先降低播放畫質並重新載入，排除內容來源與應用程式快取的影響；若多個服務都受影響，再試用同一地區的其他線路，比較實際載入及播放狀況。切換時盡量維持目標服務與本機網路不變，避免無法判斷哪項調整有效。尖峰時段的使用體驗同時受本機網路、跨境路徑及目標服務影響，線路類型不代表實際結果。若問題持續，請記下時段與線路名稱並提交工單。

這些標籤說明線路的組成方式，並不保證每次連線結果。IEPL 專線可供重視跨境連線穩定性的使用者參考；中轉透過中間路徑連接出口；直連則較仰賴本機網路至目標出口的實際路徑。選擇時先確認目標服務所需的地區，再比較應用程式載入、持續使用及切換後的表現，不必只憑名稱判斷優劣。VPNGrow 覆蓋 120+ 個國家 / 240+ 條線路，實際可選項目以目前訂閱清單為準。若需切換不同地區，也請留意第三方服務的帳戶地區與驗證要求，避免為了比較線路而頻繁變更登入環境。

顯示已連線代表用戶端已建立相應的網路連線，不代表第三方服務已授予存取權限。AI 工具與串流影音也可能檢查帳戶地區、內容授權範圍、付款狀態、出口識別及自身風控規則。排查時先確認一般網頁可以連線，再查看目標服務顯示的具體錯誤，判斷是網路逾時、地區提示還是帳戶權限問題。若出現地區相關提示，可在遵守目標服務規則的前提下，選擇符合使用需求的地區進行測試。網路訂閱不等於第三方會員權益，也不要將某條線路曾經可用視為長期不變的承諾。

不完全相同。網頁遲遲未開始載入，可先檢查網域解析、分流規則及本機網路；影片已開始播放卻持續緩衝，則應留意背景流量、播放畫質及連續傳輸狀況；開發工具的要求逾時，則需判斷問題發生在連線階段還是服務處理階段。排查時維持目標服務不變，分別嘗試重新連線、切換至同一地區的線路及更換本機網路，觀察哪些變化會影響結果。不要只憑單次速度顯示判斷整個訂閱是否適用。提交工單時說明具體症狀與已完成的操作，可減少重複確認。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。經常使用且希望按月管理用量，可先比較月訂閱的流量級距；使用間隔較長，則可考慮流量包不過期的特點。選擇前請依影片播放、檔案傳輸及多裝置使用習慣評估需求，裝置數不限不代表用量不限。完整價格資訊請見方案頁；選擇方案及查看帳戶狀態均可在使用者面板完成。

月訂閱流量會在開通日每月重設，中途升級時，差額會按剩餘天數折算。確認用量時，請查看面板中的訂閱狀態與重設安排，不要自行依照每月起訖日推算，也不要直接將用戶端的本機統計視為帳單依據。準備升級前，先查看面板顯示的變更結果，確認符合預期後再繼續；若顯示內容不清楚，可先透過工單詢問，不必重複提交訂單。流量包採用用完為止、永久不過期的方式，與月訂閱的重設規則不同。帳戶的實際結算情況，請以相關訂單及面板記錄為準。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板的訂單流程進入付款頁面，確認所選方案及頁面提示後，再完成付款。付款後若訂閱狀態沒有更新，請先回到訂單清單查看該筆訂單狀態，確認目前查看的是同一個帳戶，並嘗試重新整理面板；不要只因頁面尚未更新就重複付款。若付款記錄與訂單顯示不一致，請透過工單提供相關訂單識別資訊、付款方式及已遮蔽敏感內容的憑證，洽詢協助核對。請勿向陌生人提供帳戶密碼，也不要在公開頁面傳送完整付款資訊。

VPNGrow 提供 60 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板，透過工單清楚說明退款需求，並附上需要核對的訂單識別資訊及方案名稱，以便查找相關記錄。若同時有連線問題，可補充故障狀況供排查，但請明確提出退款需求，避免只描述故障而未說明實際訴求。退款規則請參閱使用條款；個別帳戶的受理情況及後續處理，請以工單溝通為準。無須透過公開管道申請，也請勿傳送密碼或完整訂閱連結。頁面未設定特定退款入帳時間，相關進度可在原工單中查詢。