ヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。判別しやすいユーザー名を設定し、VPNGrow専用のパスワードを作成して、信頼できるパスワード管理ツールに保管してください。ログイン後は、マイページに表示されているアカウントを確認してからプランや契約内容を確認すると、複数のアカウントで注文を取り違えるのを防げます。サポートが必要な場合は、マイページのチケットからお問い合わせください。パスワードやサブスクリプションリンク全体は送信しないでください。アカウント作成にメールアドレスを使用しないため、ログイン情報は大切に保管してください。ログインできない場合は、ログイン画面で現在利用できる対応方法をご確認ください。メールで復旧できると決めつけないようご注意ください。

まずマイページにログインし、現在の契約内容とデータ使用量を確認します。次にクライアントのサブスクリプション管理または設定管理を開き、VPNGrowの項目を選んで更新してください。メニュー名はプラットフォームによって異なりますが、回線選択画面を再読み込みするだけでなく、サブスクリプション設定を更新することが重要です。更新に失敗する場合は、端末からマイページにアクセスできるか確認し、余分な空白や不完全な内容をコピーしていないかもチェックしてください。更新後、回線一覧を開き直し、利用する設定が正しいか確認します。変化がない場合は、クライアントに表示されたメッセージを記録してチケットからお問い合わせください。サブスクリプションリンクを公開の掲示板に貼り付けないでください。

同時接続台数に制限はありません。端末が増えたことだけを理由にプランを選び直す必要はありません。VPNGrowはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。マイページから対応するクライアントを入手し、現在のアカウントのサブスクリプション設定を使ってください。iOS以外はログインするとクライアントを入手できます。iOSのダウンロードページは、マイページに表示される有効なプランの状態に応じて利用できます。端末を追加したら、設定のインポートと接続がそれぞれ正常に完了したことを確認してください。接続台数が無制限でも、データ通信量が無制限になるわけではありません。各端末の使用量は現在の契約内容の範囲で管理してください。家庭内の複数の端末で同時に動画を再生したりダウンロードしたりする場合は、共有ネットワークの実際の負荷にもご注意ください。

サブスクリプションリンクにはアクセスに必要な認証情報が含まれています。パスワードと同じように管理し、公開しないでください。公開用のスクリーンショットや共有設定のクラウドメモ、掲示板にも載せないでください。漏えいが疑われる場合は、マイページにサブスクリプションのリセット機能があるか確認してください。機能がある場合は、案内に従ってリセットし、ご利用のクライアントに有効な設定を再インポートします。該当する機能が見つからない場合は、状況をチケットから伝え、対応方法をご確認ください。ログインパスワードの変更とサブスクリプションの認証情報の更新は別の操作です。パスワードを変更すれば古いリンクが無効になるとは限りません。調査に必要な資料を送る際は、リンク全体、アカウント情報、支払い情報に含まれる機密情報を隠してください。

まずプロキシを一時的に停止し、端末自体が通常どおりインターネットに接続できるか確認します。次にマイページにログインし、現在の契約内容とデータ使用量を確認してください。その後クライアントに戻り、サブスクリプションが正常にインポートされているか、有効な設定が選択されているかを確認します。システムの案内に従い、VPNまたはネットワーク拡張機能の使用を許可してください。確認が済んだら回線を選び直して接続し、クライアントのボタンの表示だけでなく、利用したいサービスにアクセスできるか確認します。ほかのプロキシやネットワーク制御ツールを使っている場合は、競合の可能性があるツールを停止してから再度確認してください。それでも接続できない場合は、エラーメッセージ、OS名、クライアント名を記録し、チケットからお問い合わせください。

ブラウザーでアクセスできても、それはブラウザーの通信がつながっていることを示すだけで、すべてのアプリが同じ経路を使っているとは限りません。まずクライアントがブラウザーまたはシステムプロキシの通信だけを処理しているのか、対象アプリがシステムプロキシ設定に従うのかを確認してください。次に、ルール設定で対象サービスが直接接続に指定されていないかチェックします。クライアントが現在のシステムに対応するVPNモードやトンネルモードを備えている場合は、案内に従って有効にし、必要な権限を再設定してから対象アプリを完全に終了し、開き直してください。サービス側のアカウント地域、契約上の利用権限、リスク管理による制限がアクセスを妨げている可能性もあります。すべてのエラーを回線の問題と決めつけないでください。

スリープ、ネットワークの切り替え、システムの省電力設定によって、接続が中断されることがあります。利用を再開する際は、新しいローカルネットワークで通常どおりインターネットに接続できることを確認してから、クライアントで一度切断し、再接続してください。モバイル端末でバックグラウンド動作が頻繁に停止する場合は、システムのバックグラウンド実行やバッテリー管理の設定を確認し、クライアントの動作に必要な範囲で継続実行を許可してください。すべてのアプリの権限を一度に変更する必要はありません。公衆Wi-Fiの認証画面が表示される場合は、先にネットワーク認証を済ませてからプロキシを起動してください。特定のネットワークでのみ問題が起きる場合は、切り替え前後のネットワークの種類とエラーメッセージを記録しておくと、ローカルネットワークの制限、システムによる通信制御、回線の問題を切り分けやすくなります。

マイページからチケットを作成し、行おうとした操作、実際に起きたこと、問題の発生前に設定を更新したか、ネットワークを切り替えたかを記載してください。OS名、クライアント名、選択した地域と回線の種類も添え、すべてのサイトで問題が起きるのか、特定のサービスだけにアクセスできないのかを説明してください。エラー画面のスクリーンショットや、内容を確認した関連ログがあると、「接続できない」とだけ書くより原因を特定しやすくなります。送信前にパスワード、サブスクリプションリンク全体、認証情報、支払いに関する機密情報を隠してください。ログにこれらの情報が含まれている場合も、送信前に削除またはマスキングしてください。送信後は、同じ問題についての進捗をできるだけ元のチケットに追加し、調査の経緯をまとめてください。

まずバックグラウンドのダウンロード、クラウド同期など、通信量の多い処理を一時停止し、同じ端末で通常のWebページも遅くなるか確認してください。特定の動画配信サービスだけで問題が起きる場合は、画質を下げて再読み込みし、配信元やアプリのキャッシュの影響を切り分けます。複数のサービスで同時に問題が起きる場合は、同じ地域の別の回線を試し、ページの読み込みや動画再生の状態を比較してください。切り替えの際は、対象サービスとローカルネットワークをなるべく変えず、どの変更が効果をもたらしたのか判断できるようにしましょう。夜間の利用状況は、ローカルネットワーク、国際経路、接続先サービスの影響を受けます。回線の種類だけで結果が決まるわけではありません。問題が続く場合は、発生した時間帯と回線名を記録してチケットからお問い合わせください。

これらの表示は回線の構成を示すもので、毎回の接続結果を保証するものではありません。IEPL専用線は、国際経路の安定性を重視する場合の選択肢です。中継は中間経路を介して出口につなぎ、直結はローカルネットワークから接続先の出口までの実際の経路により左右されます。まず利用したいサービスに必要な地域を確認し、アプリの読み込み、継続利用、回線切り替え後の状態を比較してください。名称だけで良し悪しを判断する必要はありません。VPNGrowは120+か国 / 240+回線に対応しています。実際に選べる回線は、現在のサブスクリプション一覧でご確認ください。地域を切り替えて利用する際は、第三者サービスのアカウント地域や認証要件にもご注意ください。回線の比較を目的に、ログイン環境を頻繁に変更することは避けてください。

接続済みの表示は、クライアントがネットワーク接続を確立したことを示しますが、第三者サービスがアクセスを許可したことを意味するものではありません。AIツールや動画配信サービスでは、アカウントの地域、コンテンツの配信権、支払い状況、接続元の判定、独自のリスク管理ルールなども確認される場合があります。まず通常のWebページにアクセスできることを確認し、次に対象サービスのエラー内容を調べて、ネットワークのタイムアウト、地域に関する表示、アカウント権限の問題を切り分けてください。地域に関する表示がある場合は、対象サービスのルールを守ったうえで、利用目的に合った地域を選んで確認します。ネットワークの契約に第三者サービスの会員特典が含まれるわけではありません。また、過去に利用できた回線が今後も使えると保証されるわけではありません。

症状によって確認方法が異なります。Webページの読み込みが始まらない場合は、ドメイン名の解決、ルール設定、ローカルネットワークを確認してください。動画の再生は始まるものの、バッファリングが続く場合は、バックグラウンド通信、画質、連続したデータ転送の状況を確認します。開発ツールでリクエストがタイムアウトする場合は、接続中に起きているのか、サービス側の処理中に起きているのかを切り分けてください。調査中は対象サービスを変えず、再接続、同じ地域の別回線への切り替え、ローカルネットワークの変更をそれぞれ試し、結果に影響する変更を確認します。一度の速度表示だけで、契約全体が利用に適しているか判断しないでください。チケットを送る際に具体的な症状と試した操作を記載すると、同じ確認を繰り返さずに済みます。

月額プラン：¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GB。データパッケージ：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。頻繁に利用し、毎月の使用量を管理したい場合は、月額プランのデータ容量を比較してください。利用間隔が長い場合は、有効期限のないデータパッケージが選択肢になります。動画視聴、ファイル転送、複数端末の利用状況を踏まえて必要量を検討してください。接続台数が無制限でも、データ通信量が無制限になるわけではありません。料金の詳細はプランページをご覧ください。プランの選択とアカウント状況の確認はマイページから行えます。

月額プランのデータ通信量は、契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間の途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。データ使用量を確認する際は、マイページに表示される契約状況とリセット予定をご確認ください。暦月の開始日や末日を基準に推算したり、クライアントのローカル集計をそのまま請求の根拠にしたりしないでください。アップグレードを行う前に、マイページに表示される変更内容を確認し、希望どおりであることを確かめてから進めてください。表示が分かりにくい場合は、注文を繰り返し送信せず、先にチケットからお問い合わせください。データパッケージは使い切るまで利用でき、有効期限がないため、月額プランのリセット方法とは異なります。アカウントごとの精算内容は、該当する注文とマイページの記録をご確認ください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。マイページの注文手続きから支払い画面に進み、選択したプランと画面の案内を確認してから手続きを完了してください。支払い後に契約状況が変わらない場合は、注文一覧に戻って該当する注文の状態を確認し、同じアカウントを表示していることを確かめてから、マイページを再読み込みしてください。画面が更新されないという理由だけで、支払いを繰り返さないでください。支払い履歴と注文の表示が一致しない場合は、注文番号、支払い方法、機密情報を隠した支払い証明を添えてチケットからお問い合わせください。知らない相手にアカウントのパスワードを教えたり、公開ページに支払い情報全体を掲載したりしないでください。

VPNGrowでは、60日間の返金保証を提供しています。申請する場合はマイページにログインし、チケットから返金を希望する旨を明記してください。該当する記録を確認できるよう、注文番号とプラン名も添えてください。接続の問題もある場合は、調査のために症状を補足できますが、返金を希望することが明確に伝わるようにしてください。問題の説明だけでは、返金の希望が伝わらない場合があります。返金条件は利用規約をご確認ください。アカウントごとの受付状況やその後の対応は、チケットでの案内をご確認ください。公開の場から申請する必要はありません。パスワードやサブスクリプションリンク全体を送信しないでください。ページには具体的な返金所要日数を定めていません。進捗は元のチケットからご確認ください。